ProtectMyOrder

ProtectMyOrder ist unsere Premium-Kundenservice-Lösung. Wenn Sie ProtectMyOrder zu Ihrem Einkaufswagen hinzufügen, garantieren wir Ihnen, dass wir bei Verlust, Beschädigung oder Diebstahl Ihres Pakets die Bestellung unverzüglich erneut versenden oder Ihnen den Kaufpreis erstatten.

Kunden, die ProtectMyOrder nicht gekauft haben, können zwar immer noch Ansprüche geltend machen, müssen aber warten, bis der Kurierdienst eine Lösung anbietet, was bis zu 30 Tage dauern kann.

Hier sind die wichtigsten Unterschiede zwischen unserem Standardservice und unserem ProtectMyOrder-Service:

Szenario	Standard-Service	ProtectMyOrder-Erweiterung
Verlorenes Paket	Wir erheben in Ihrem Namen einen Anspruch beim Kurierdienst.	Wir sorgen für eine sofortige Rücksendung oder Rückerstattung.
Beschädigte Artikel	Wir werden in Ihrem Namen eine Reklamation beim Kurierdienst einreichen.	Wir sorgen für eine sofortige Rücksendung oder Erstattung.
Gestohlenes Paket	Wenn der Kurier Ihre Lieferanweisungen nicht beachtet hat, werden wir in Ihrem Namen eine Beschwerde einreichen. Andernfalls können wir das Paket nicht ersetzen/zurückerstatten.	Wir sorgen für eine sofortige Rücksendung oder Erstattung.
Verspätete Pakete	Wir setzen uns mit dem Kurierdienst in Verbindung und halten Sie auf dem Laufenden.	Wir setzen uns mit dem Kurierdienst in Verbindung und halten Sie auf dem Laufenden.

Bitte beachten Sie, dass unser ProtectMyOrder-Service-Upgrade nicht gilt, wenn die angegebene Lieferadresse unvollständig oder ungenau ist.